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Unsere Azubis bei der Telefonschulung

Richtiges Telefonieren in der Ausbildung

Unsere beiden Auszubildende Maximilian Falco und Anna Sudermann haben an einer Telefonschulung im Bildungszentrum der GARP in Plochingen teilgenommen.

 

Hierbei hat der Diplom Kaufmann Herr Thomas Mair eine umfangreiche Schulung zum Thema „Telefonate effizient und professionell führen“ gehalten.

 

Professionell telefonieren funktioniert nicht, wenn man den Hörer abnimmt und einfach drauf los redet. Hierbei gibt es verschiedene Faktoren die man beachten muss. Sei es die richtige Kommunikation –  die Stimme, die Formulierung oder der Inhalt, bis hin zur passenden Reaktion in bestimmten Situationen. Jede Einzelheit kann ausschlaggebend für den Verlauf des Gesprächs sein. 

Damit die Schulung nicht all zu theoretisch bleibt, durften die Azubis an kurze Rollenspiele teilnehmen.  Aus zwei Räumen durften sie miteinander telefonieren und Situationen aus dem Geschäftsalltag nachspielen.  Dadurch konnten man die Stärken und Schwächen des jeweiligen heraushören und so wichtige Tipps wie z. B. den Hörer richtig halten, etwas kräftiger sprechen oder den Gesprächspartner beim Namen nennen, geben.

Wir freuen uns darüber, dass unsere Azubis viele hilfreiche Tipps mitnehmen konnten und so nun effizient und professionell telefonieren können. 

 

Da uns die Förderung unserer Nachwuchskräfte sehr am Herzen liegt, freuen wir uns über ihre stetige Weiterentwicklung.

 

Ihr Team von Schmauder & Rau

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